近（jìn）年来，我国大力提（tí）倡政府简政放权，建（jiàn）设高（gāo）效型政府（fǔ），提高（gāo）办事效率，提（tí）高为人民服务的（de）能力和（hé）水平（píng）。智（zhì）慧（huì）政（zhèng）务就（jiù）是以（yǐ）政府单（dān）位为主体（tǐ），面（miàn）向（xiàng）全体（tǐ）人（rén）民，转变政府职能，提高政府办事效率的有效手段，是"智慧城市（shì）"建设中的一个重点领（lǐng）域。

SINGI大（dà）数（shù）据（jù）分析平台建设

政务大（dà）厅管（guǎn）理（lǐ）无数据（jù）支（zhī）撑，各个窗（chuāng）口办事（shì）数量、热门办事类型、办件（jiàn）时间（jiān）段分布、群众年龄、评（píng）价情况（kuàng）等仍然（rán）依靠经验主（zhǔ）义，没有（yǒu）形成数据指导决策。

数（shù）据观察（chá）难，各窗口（kǒu）数据（jù）信息都（dōu）分（fèn）散于各个子系统模（mó）块，没（méi）有直观准确的数据展现（xiàn）。

政务服务中心（xīn）（办（bàn）事大厅）作为政府面向大众（zhòng）的综合性服务场所，每天通过相关电子政（zhèng）务平台、微信平台（tái）、窗口叫号、服务评价（jià）及信息发（fā）布（bù）管理（lǐ）平台等服务（wù）平台有（yǒu）大量数据。

如何利用这些数据，通过深层次及更高（gāo）效率的数据分析（xī）、挖掘（jué）及统计为中心各管理决策层提供精准的决策支撑，以及（jí）为前来（lái）办理业务的广大民（mín）众提（tí）供更便（biàn）捷的服务支（zhī）撑成为中心提升（shēng）业务（wù）处理及管（guǎn）理（lǐ）能力的首要解决事项（xiàng）。

武汉星际互动智能技术有限公司基于（yú）此特开发了针对政务服务中（zhōng）心（政务大（dà）厅）的（de）窗口（kǒu）数据可视化系统分析平台（tái）。

系统特点

SINGI大数据可视（shì）化分析平（píng）台通（tōng）过对政（zhèng）务（wù）大厅（tīng）办（bàn）事排队（duì）、窗（chuāng）口人流量、业务办（bàn）件量、业务办理进（jìn）度、好差评满（mǎn）意（yì）度、窗口办件（jiàn）效率等各类（lèi）数据的（de）综合分析，有一定的数据沉淀后（hòu），自动与（yǔ）往年同期形成（chéng）对比结果。

此外（wài），后台数（shù）据可投（tóu）屏至（zhì）政务大厅LED全彩大屏（píng）上实时发布显（xiǎn）示，将各类统计数据实（shí）时推送（sòng）到大屏幕上，通过（guò）图形化清晰展示各类统（tǒng）计（jì）数据，便于工作人员、办事群众实时掌握大厅的情况。

1.办理人数：通过叫号（hào）系统并结合视（shì）频监控，对每天办理业务人次、各服务（wù）窗口（kǒu）受理业务（wù）量等进行采集（jí）分析（xī），可及时调整（zhěng）业务窗口（kǒu），大幅减少忙（máng）闲（xián）不均、个别窗口办事效率低等问题，为（wéi）大厅服务提供基础数据。

2.办理审批事项（xiàng）件数：对大（dà）厅和各（gè）窗口办理（lǐ）审批（pī）事项件数的统计，掌握窗口工作（zuò）量、办事效率、办（bàn）理该业（yè）务平均跑（pǎo）腿次数等情况，发（fā）现有关（guān）问题（tí）并有效解（jiě）决。

3.办（bàn）理时限：自动计算某（mǒu）项业务从首次受理（lǐ）到办理完毕的用时（shí），形成办理时（shí）限大数据，直（zhí）观展示各窗（chuāng）口、各审批业务的平均办（bàn）理时限，为分（fèn）析发现问题、督促提速提效提供过硬依据。

4.满（mǎn）意度统计：对各窗口服务评价，一（yī）号一评，实（shí）现各窗（chuāng）口服务满意度（dù）、意见建议的统计（jì），进行横向、纵向比较，优化窗口（kǒu）服（fú）务。

5.窗口类型数据统计：对税（shuì）务、社保、不动产等窗口数（shù）据进行（háng）统计，详细了解每天、每（měi）月或者（zhě）年度各个窗口办件的数量（liàng），数据完整真实，为政务中心提供数据支持；此外（wài），搜索框（kuàng）输入关键词即可弹出群众所需办理的事项，省时便捷。

6.楼层3D管控运维服（fú）务：通过大数据（jù）平台的3D可（kě）视化管控功能，对（duì）政务大厅每个（gè）楼（lóu）层的所（suǒ）有（yǒu）智能设备进行管控，工作人员（yuán）可详细查（chá）看各楼层设备的运行状况，包括当前运行、设（shè）备离（lí）线（xiàn）、故（gù）障、使用率以及当（dāng）前办事、等待（dài）人数等数据一目了然（rán）。

后台（tái）的运维内容包括日（rì）常运维、例行巡检、响应支持服务、运行维护（hù）报告等；对（duì）设备的巡检等（děng）维护服务数据，异常设备可（kě）发出预警提（tí）示，工作人员可准确的查（chá）找（zhǎo）所在（zài）位置并解决，提高效率。

系统（tǒng）模块功能（néng）

SINGI大数据可视化分析（xī）平台将各系统中的数据整（zhěng）合，经数据（jù）分（fèn）析研究专员调（diào）查分（fèn）析，提取对中（zhōng）心运营管理有用数据，使（shǐ）其以可视（shì）化图（tú）表形式，加（jiā）以科技（jì）背景及风格，展现到（dào）中心大（dà）屏（píng）。

系统设计基于适应性、可（kě）靠（kào）性、应用可设计性、系（xì）统完整性、结构开放性的设计思想，采用模（mó）块化的结构方式，统一管（guǎn）理、分布处理，充分保证整（zhěng）个系统的先进可靠性和良好（hǎo）的（de）扩展性。

使办事大厅形成良好有序的工作秩（zhì）序，为顾客营造（zào）安静（jìng）、舒适（shì）的环境，为员工改善工作环境，提高工作（zuò）效（xiào）率（lǜ），树（shù）立良好的公众（zhòng）形（xíng）象。

数（shù）据层

整（zhěng）合（hé）政务大厅（tīng）基础窗口服（fú）务的各大信息系统，包（bāo）括但不限于排（pái）队叫号、信息（xī）查询、预约服务、评价（jià）统计等等，实现异构数据源的关联整合，对数（shù）据进行集中（zhōng）管（guǎn）理实现（xiàn）数据共享。

数据分析（xī）层

整合海量数据，梳理政务（wù）服务（wù）中（zhōng）心基于业务（wù）窗口（kǒu）的数据（jù）指标，进行查询、制作数据报告（gào）、深度分（fèn）析。

展现层

以丰富（fù）美观的（de）图表展现（xiàn）方式，灵活多变的交互（hù）方式，将分析结果呈（chéng）现给中（zhōng）心（xīn）各层级管（guǎn）理人员及前来办理业务的（de）广大民众。

数据可视化系统模块主要体（tǐ）现在数据层和数据分析显示端，而（ér）针对政务窗口则表现为面向（xiàng）内部各管（guǎn）理层的数据（jù）分（fèn）析内容及面向外部（办（bàn）事群众）的（de）数据（jù）可视化展现内容（róng）。

星际互动政务大厅大数据可视化系统可以与LED全彩（cǎi）同（tóng）步屏进（jìn）行系（xì）统集成，让（ràng）管理平台进行统一（yī）管理，使信息能够自（zì）动更（gèng）新（xīn）显示，提高管理效率；

服务中心（xīn）可在其大厅（tīng）LED全彩大屏上实（shí）时发布大（dà）厅办（bàn）理事项总数统计、网上办理总数统计、预约（yuē）办（bàn）件统（tǒng）计（jì）、办（bàn）件咨询统计、事项办结率统计、事项办结超期率统计（jì）、服（fú）务满意度统计等可视化数据及政务中心（xīn）形象宣传（chuán）等内容。

展现（xiàn）内容形（xíng）式

数据采（cǎi）集（jí）

通过（guò）政务大厅（tīng）各（gè）大综合管理及（jí）业务系（xì）统，获（huò）取（qǔ）预约、排号、人员、业务、评价、查（chá）询等等（děng）相关数据（jù）。

内部数据分析（xī）

根据采集（jí）到的相关数（shù）据进（jìn）行数据（jù）分析并形成有关统计分析（xī）图表，主要（yào）包（bāo）括排号总量（liàng）分析、办事群众男女（nǚ）比例分析、办件群众年龄段分析、工作日人流（liú）量（liàng）分析、时段人（rén）数（shù）分析、热（rè）度事项分（fèn）析、评价分布分析（xī）、取号人数趋势（shì）等。

外部数据可视化（huà）展示（shì）

通过中心大屏，基于数据分析（xī）工具实现（xiàn）政务服务主题建模，并将数据分析结（jié）果通过可（kě）视化的方式展现给参观领导、办事群众等（děng）众多角色，让（ràng）其了解中心（xīn）的日常管理（lǐ）、运行状态（tài）；

主要包括：办理事项总数（shù）统计、大厅办理（lǐ）总（zǒng）数（shù）统计（jì）、网上办理总（zǒng）数统（tǒng）计、预约（yuē）办件统（tǒng）计、办件咨询（xún）统计、事（shì）项（xiàng）办结率（lǜ）统计、事项办（bàn）结超期率统计、服务满意（yì）度统计等等。

经典项目案例

数字化政（zhèng）务中心部署星际（jì）互动大数据3D可视化系统平台（tái），通过云（yún）计算、AI等（děng）技术，实现了政府各部门之间各类信息的资源（yuán）共享，消除"信息孤岛"状态，打破了各部门（mén）间严重的（de）部门壁垒，使按业务、管理职责分别设（shè）定（dìng）、各个部门各司其职的状况不再（zài）出现。

武汉星际（jì）互动智慧政（zhèng）务（wù）大数据可（kě）视化（huà）系统（tǒng）已在保康市民之家、襄阳市（shì）新市（shì）民服务（wù）中心、修水政务中（zhōng）心等（děng）政务中心（xīn）中广泛应用。

打（dǎ）造智能 高效 透明服（fú）务

通过星际互（hù）动（dòng）智慧政务（wù）大数（shù）据可视化系统平（píng）台的建设，有效整合资源，实（shí）现政务信息（xī）数据的管理创新（xīn），建立丰富业务应用体系，实现（xiàn）各类信息的资源共享与（yǔ）在线应用，为企（qǐ）业、市民等提供便捷、高效、透明的服务（wù），为（wéi）政府提供智能决策和政策（cè）推行支持。