8月（yuè）22日，平顶山市湛河（hé）区行政服（fú）务中（zhōng）心工（gōng）作人员来（lái）到曹镇乡秦（qín）庄村村退休教师宋（sòng）东坡家中。在工作人（rén）员的指导下，一（yī）番“点点头（tóu）、眨眨眼、张张嘴”的“新（xīn）奇”操作（zuò）后，他欣喜地发现，这项往年须本人亲（qīn）自（zì）到现（xiàn）场采集的工（gōng）作，如今在手机上就能完成。

这是湛河区政（zhèng）务服（fú）务（wù）中心网上办理政（zhèng）务服务（wù）事项的一个缩（suō）影。该中（zhōng）心推进“互（hù）联网+政务服务”平台建（jiàn）设,打造线上线下深度融（róng）合（hé）、协同（tóng）发（fā）展的“智慧政务”，开启政务服务新时代（dài）。

服务（wù）网（wǎng）上（shàng）汇（huì），服务更便捷。该中心上线湛河区“亲清在线”平台，不断（duàn）推动各类财政资（zī）金直接惠企（qǐ）惠（huì）民，实现各类政策兑现（xiàn）“免申即享”。通过建立政策库和展示平台，一站汇聚各类惠企惠民（mín）政策，有效利用电（diàn）子证（zhèng）照等政务（wù）服（fú）务（wù）数据;通过与河南政务（wù）服务网数据（jù）的线上共享，逐步实现免带免交纸质证照（zhào）材料（liào），精简政策申报（bào）需要（yào）提交（jiāo）资料的数量，实（shí）现政策（cè）办理（lǐ）全流程与河南政务服务网实现数（shù）据对接。平（píng）台（tái）去年共（gòng）收集整理省、市、区三（sān）级（jí）现行惠企惠（huì）民政策和申请事项81条。并且，中心开（kāi）设“有诉即应”窗口，实现“接诉即办”，并进行全程（chéng）监督，建立“表扬台（tái）”“曝（pù）光台”。

事项网上办，服务更周全。该中（zhōng）心精心编制《湛河（hé）区办事一本通》，以企业和（hé）群众需求（qiú）为导向，在（zài）充分调研（yán）企（qǐ）业办事实际的（de）基础上（shàng）汇编“套餐式（shì）”办事指南。《湛河区办事一本通》从企业的角（jiǎo）度出（chū）发，将一家企业从（cóng）孕育出生到茁壮（zhuàng）成（chéng）长，以及（jí）个人办事服务的整个过（guò）程按照属地、部门（mén）、项目类别（bié）等细（xì）化分类，详细梳理了所有涉及的（de）行政审批和服务事项共计1261项。同时，与河南省政务服务网深入打通、数据同源，详细（xì）公布了各审批阶段可网上办理事项及（jí）相关的在线办理网址，将以往的“多次（cì）办理”为“综合办理”、“单次告知”变（biàn）为“一次性告知”、“全（quán）面（miàn）政务公开（kāi）”，真正（zhèng）优化了政务服务（wù）方式。

温暖在身边，服务更贴心（xīn）。该中心热情（qíng）为老年人等特殊群（qún）体提（tí）供轮椅、老花镜、雨伞、口（kǒu）罩（zhào）、小药箱、“敬老专座”等便（biàn）民（mín）项目（mù）;在服务大厅设置老年（nián）人办事服务志愿岗，为老年人提（tí）供讲（jiǎng）解引（yǐn）导、填报资料（liào）、复印（yìn）打印等全流程服务;疫情（qíng）防控期间，还专设无健康（kāng）码绿色通（tōng）道。另外，根据老年人的电话求助需求，主动提供暖心上门服务（wù），让老年人足不出户就可以完成（chéng）退休金认证、高（gāo）领老人津贴申领（lǐng）等（děng）业务办（bàn）理。去年（nián）9月，获市老龄（líng）委授予的“敬老文明号”称号。