日前，首都机（jī）场“智慧问（wèn）询”设（shè）备在3号航站楼全新（xīn）上线。该设备集成人脸识别、大（dà）数据、语音识别、精（jīng）准定（dìng）位以及VR等技（jì）术，为出行旅客（kè）提供了（le）综合信（xìn）息查询、航（háng）站楼室内定位导航（háng）、语音智（zhì）能客服、爱心（xīn）服务等个性化、场景化、智能化的服务（wù）体验。现阶段，首都机场共投入10台“智慧问询”设备，分布在（zài）3号航站楼停车（chē）楼、出发层（céng）、中转区域、行李厅等（děng）区域。

首都（dōu）机场“智慧问询”设备在全新（xīn）升级（jí）后（hòu），更加注重不同旅客群体的场景化服务（wù）体（tǐ）验。比（bǐ）如，针对离港旅客，经旅客授权后，通过（guò）“刷脸”即（jí）可使用查获个人航班信息、目（mù）的地天气情况等，系统会（huì）根据（jù）旅（lǚ）客当（dāng）前所（suǒ）处位置，智能估算步行（háng）至登（dēng）机口的时间，并提供行径（jìng）路（lù）线和（hé）实（shí）景（jǐng）导航；针对中（zhōng）转旅客，设备会（huì）优先（xiān）展示中转指（zhǐ）南、中转航班查询等换乘指引服务；针（zhēn）对到港旅客，设备会优先展示综合交通服（fú）务、机场（chǎng）大巴路线查询、巴士扫（sǎo）码（mǎ）购票等交通（tōng）指引服务。在疫情防控常态化背景下，设（shè）备（bèi）特别升（shēng）级了“戴口罩识别”功能（néng），旅客全程无须摘下口罩，在保（bǎo）证安全的前提下安心享受（shòu）智能服务。

不（bú）仅如此，“智慧问询”设备还推出（chū）了“爱（ài）心服务（wù）”功能（néng），提供包括轮（lún）椅（yǐ）借用、爱心陪（péi）伴、婴儿车寄存、免费电瓶（píng）车等特殊旅客服（fú）务指引，同（tóng）时也（yě）能帮助旅客进行爱心服务预约和（hé）查询。老（lǎo）年人、儿童、病（bìng）人（rén）等（děng）特殊群体（tǐ）旅客，也可以通（tōng）过语（yǔ）音互动（dòng）的方（fāng）式（shì）来查询信息并使用相关服务功能。

“智慧问询”设备新增加（jiā）了WiFi取号打印服务，有手机的（de）旅（lǚ）客通过“线上”授权登录，即可免费（fèi）享（xiǎng）受旅客WiFi；没有手（shǒu）机的旅客通过扫描身（shēn）份证、护照、通行证等（děng）证件，“线下”打印上（shàng）网账号（hào）并随身携（xié）带，即可在需要时登录账号免费享受旅客WiFi。同时（shí），设备还能结合旅客需（xū）求、所在位置以及行程路径等信息，展示（shì）附近的（de）商（shāng）铺位置和优惠信息，满足不（bú）同旅客的差异化需求，给旅客带来更精准的个（gè）性（xìng）化（huà）服务（wù）体（tǐ）验。此外，特别设计了（le）“拍照打卡”功（gōng）能，基于定制的背景，旅客可以（yǐ）在终（zhōng）端屏（píng）幕前拍（pāi）照打卡，扫（sǎo）码即可同步在手机上查（chá）看（kàn）和分享，实（shí）现“线（xiàn）下”拍照，“线上”分享。

值得一提（tí）的（de）是，“智慧问询”设（shè）备集成了（le）线上、线（xiàn）下一体化流程（chéng），在终端“定点”服务的基础上，推出“定点+移动”的（de）联动服务模式。旅（lǚ）客不仅能够通过终端设备（bèi）“定点”查看航班信息、店铺（pù）信息（xī）、服务设施（shī）信息以及（jí）导航路线（xiàn）等，还能够通（tōng）过手机扫码（mǎ）实现“移动接力”导航，享受全流程覆盖的贴心服务。