在2004年由威尔·史（shǐ）密（mì）斯（sī）主演的科幻（huàn）大片《我，机器人》中，片（piàn）中的机器人公司（sī）亮出了（le）一句响（xiǎng）亮的广（guǎng）告词——“2035年，这是个机器的时代。”而现实生（shēng）活中，机器手（shǒu）虽然在自动（dòng）生产线等领域有（yǒu）越来越广泛的应用，但它依（yī）然是冷冰冰工具的形象，具（jù）有高度智慧的（de）机器人离普通人的（de）生（shēng）活依旧遥远（yuǎn）。

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不过，随着近两年（nián）人（rén）工智能迎来了一段爆发性成长之后，机器具备了（le）更精准地获知人类情感和指令的能力，这也为（wéi）机器人在更广泛（fàn）的行业中落地提供了沃土。9月20日，在（zài）云（yún）栖大会《机器革命，人工智能（néng）峰会》上，阿里巴巴人工智能实验室重磅推出（chū）了天猫精灵太空蛋、天猫精灵天空梭两款服（fú）务机器人，并宣布将在酒（jiǔ）店行业大规模推（tuī）广天猫精灵太（tài）空（kōng）蛋，同时（shí）锁定了医院、写字楼、餐厅等重点垂直应用场景，力争将服务机（jī）器（qì）人打造成未来的移动公共基（jī）础（chǔ）设施。

在众多做机器人的公司（sī）中，阿里巴巴的服务机（jī）器人（rén）优势何在？又（yòu）将对（duì）未（wèi）来生活和商业带来（lái）怎样的（de）影响，我们将在下文中一一解析（xī）。

做（zuò）服务（wù）机器人是一（yī）项系统工程，靠单（dān）品爆（bào）款思维没戏

从本质上来（lái）说，机（jī）器人是一种（zhǒng）自动化的机器，它（tā）可以（yǐ）通过人们预先设置的程序和原则来完成（chéng）不同的（de）任务。但我（wǒ）们（men）很少有人把（bǎ）汽车车间具有高度（dù）自动化程度的机械（xiè）臂称作机器人，因为在人们（men）传统的（de）印象中（zhōng），像科幻大片中被人接受的机器人，需要具备与人类相似的（de）外形和情感交互（hù）方（fāng）式，所以真正理（lǐ）想的智能机器人应该是高精密机械与高度智能（néng）结合的产物。

阿里巴巴（bā）人工智能实验室总经（jīng）理（lǐ）陈丽娟谈及阿里做机器人的（de）初衷时表（biǎo）示（shì），人工智能和机（jī）器人的（de）一大使命，就是（shì）将人从繁杂、重复、低价值的劳动中解脱出（chū）来，例如（rú）用吊车代替人工搬运、用扫地机器人（rén）代替家庭清洁（jié）。服务机器人的推出，也同样（yàng）希（xī）望能够服务于人，帮助人（rén）们完成一些服务（wù）性的工作。

很多（duō）科技爱好者（zhě）可能都看过波士顿动力公司动（dòng）物（wù）型机器人做出各种复杂动作的视频，在我看来目前机器人在机械部分的难题已经被普遍（biàn）攻克，问题更多的是（shì）这（zhè）些高精度复（fù）杂机械如何低成本商（shāng）业化的问题。而让机器人在固定的预设程序（xù）之外，能够变得更加聪明、更（gèng）适应（yīng）新环境挑战（zhàn），反而是更大（dà）的挑战。

阿里巴巴做服务机（jī）器人，我认为最大（dà）的优（yōu）势就是在（zài）人工（gōng）智能方面的积累（lèi）。众所周（zhōu）知，算力、算（suàn）法（fǎ）和大（dà）数据是（shì）构（gòu）成人工（gōng）智（zhì）能三要素，阿里巴巴是中国目前（qián）最大（dà）的云计算提供商（shāng），其推（tuī）出的（de）智能终端产品天猫精灵出货量已经超过了500万（wàn）台，天猫（māo）精灵（líng）连（lián）接的家用电器已经超过了7000万台，每天训（xùn）练峰值（zhí）达到了（le）4000万（wàn）次。阿里巴巴拥有足够能让（ràng）算法迭代升级的（de）数据基础，不（bú）管是天猫精灵（líng）太空蛋还（hái）是（shì）太空梭（suō），都可以在实践中通过不断（duàn）的（de）系统版本升级和算法（fǎ）优化，变得（dé）越来越（yuè）聪明。

目前天猫精灵太空蛋和太空梭（suō），目前（qián）支持（chí）语（yǔ）音、手势、触（chù）摸、灯（dēng）光（guāng）等多模态主（zhǔ）动交互、支持舱体空间可变和（hé）双向往复行进，可以通过人（rén）机借力，为（wéi）终端用（yòng）户提供无（wú）人配送（sòng）、精准（zhǔn）投（tóu）递等多种贴身服务，这背（bèi）后其实（shí）都离不开人工（gōng）智能技术的支撑。

现在（zài）很多创业公司都在做机（jī）器人项目（mù），他们（men）希望通过造出（chū）一个爆款型号就能一飞冲天，但我认（rèn）为这在商业实践中很难走得通。因为要做一个智（zhì）能机器人，其实是一（yī）项庞大的系统工程，它要求（qiú）在各个技术环（huán）节的实现过（guò）程（chéng）中不能存在短（duǎn）板，否则就会严重（chóng）的影响体（tǐ）验效果。而且智能机器人也（yě）不（bú）可能一开始就尽善尽（jìn）美，它必须要有一（yī）定规模的用户数据（jù）基础之后，才有不断优化算法的可能性。所以一款优秀（xiù）成（chéng）熟的智能（néng）机器（qì）人，在初（chū）期需要一个健康的生态襁褓来提供保护。

服务（wù）机器人普及，需要一个健康的生（shēng）态襁褓

目前人（rén）力成本高企，很（hěn）多企业都期（qī）待（dài）用（yòng）人工智能和机器人技术，将劳动者从简（jiǎn）单（dān）、枯（kū）燥（zào）甚至危险的工作（zuò）中解放出来，但（dàn）从理性（xìng）的（de）角（jiǎo）度来（lái）说（shuō），我认为以目前（qián）的技术（shù）水（shuǐ）平来（lái）看，造出像“大白”那样几（jǐ）乎万能的超（chāo）级机器人还（hái）不太现实，即便技术和（hé）工程上（shàng）攻克了难关（guān），在成本上也很难让企业和（hé）用户接受，所以（yǐ）针对特定垂直（zhí）行业（yè）做特（tè）定的服务机（jī）器人是更为理性和现实的选择（zé）。

我们往往都（dōu）羡慕第一（yī）个（gè）吃螃蟹的人勇（yǒng）敢，但（dàn）其实（shí）这背后（hòu）也蕴含着尝试未知事物带来的巨大风险。新（xīn）技术在商（shāng）业上的（de）应用和普及也有类似的问题，所以阿里巴（bā）巴选择了“以身试（shì）药（yào）”的模（mó）式。而酒（jiǔ）店行业就（jiù）是阿里（lǐ）巴（bā）巴试水服务机器人的首个目标。

据阿里巴巴未（wèi）来酒店负责人（rén）王群介绍（shào），在即（jí）将开业的阿里巴（bā）巴第一（yī）家（jiā）未来（lái）酒店每一间客房，客人都（dōu）有自己的（de）权利选择是否需要天猫（māo）精灵作为他的（de）生活管（guǎn）家，协助在酒店（diàn）入住并（bìng）提供一切酒（jiǔ）店相关的（de）服务。比如，客人可以要求天猫（māo）精灵在（zài）客房（fáng）内（nèi）控制4个（gè）硬件，其（qí）实可以（yǐ）控（kòng）制很多。我们通过（guò）数据的运算（suàn）觉得控制这四个（gè）硬件，能（néng）够最有效的（de）提高对客（kè）人的服务以（yǐ）及服务的稳定（dìng）性，就是对客（kè）房内（nèi）窗（chuāng）帘、灯光、空调、电视（shì）机的控（kòng）制，无论是空调的温度（dù）、风速（sù）还是电视（shì）机（jī）的换台等等。除（chú）此之外，天猫精灵还可以根据客户（hù）的要求（qiú）提供相关服务，这种服（fú）务接下来（lái）会由天猫精灵的太空蛋完成。通过整个酒店物联网以及互联网（wǎng）的布局，天猫精灵太空蛋知道根据客人明确的指令，由厨房定制相应的食物，然后通过太空蛋自动（dòng）识别应该通过哪（nǎ）一台电梯，送到哪个楼层（céng）到哪（nǎ）间客房为客人提（tí）供（gòng）相应的服务（wù）。当（dāng）然天猫精灵还有很多的（de）配套工作，能够（gòu）为客人（rén）完成。大（dà）家经常会（huì）遇到需要服务的时候说找服务员或者打电话，这（zhè）时候（hòu）在酒店只需要和天猫（māo）精灵进行沟通和交流，哪怕是需要酒（jiǔ）店给客官您送一（yī）副牙（yá）刷还（hái）是（shì）一（yī）双拖鞋，甚（shèn）至是一瓶免费的矿泉水（shuǐ），天猫精灵太空（kōng）蛋不仅仅（jǐn）是能够准确的送达，还可以到自动配（pèi）送仓取相（xiàng）应的物品。对酒店来说，很大程度（dù）上提升了人效比。

新（xīn）技术就像一粒种子，只要找到合适的土壤和气候才能茁壮成长。服务机器人的应（yīng）用落地（dì）也同样遵循（xún）这样的规律，天猫精灵太（tài）空（kōng）梭锁定的是医院场景。在某些（xiē）接诊任务重的（de）时候，部分医务工作者一天（tiān）的站（zhàn）立时长甚至会超过（guò）16个小时，静脉曲张是医务人员（yuán）和教师（shī）普遍都会患上的（de）职业病，太（tài）空梭除了天（tiān）猫（māo）精灵的能力之外，它还（hái）有60个可以弹（dàn）出的独（dú）立（lì）药（yào）舱，意味着医护人员向病（bìng）房投放（fàng）药（yào）品的时候可（kě）以精准的抵达（dá）。另外太空（kōng）梭完（wán）全（quán）可（kě）以通过（guò）手势感应（yīng）和（hé）语音直（zhí）接进行交流，所以对医院这样的场（chǎng）景有非常多的操作（zuò）不能接（jiē）触到实物，或者需要在无菌（jun1）的情况下（xià）操作。

而在（zài）阿里巴巴核心（xīn）的（de）电（diàn）商（shāng）业务中，为无（wú）人配送（sòng）、智能仓储、精（jīng）准投递（dì）等（děng）应用提供了天（tiān）然的试验田。完整的商业版图（tú），让阿里巴巴的服务机器人（rén）有（yǒu）了应用落地的直达通道，这是其他中小型（xíng）机（jī）器人公（gōng）司所无法（fǎ）具备的生态优势。

机器（qì）人将成为新基（jī）础设施，带来商业新变局

生产（chǎn）力的每一（yī）次重大突破（pò），都会（huì）带来新一（yī）轮生产（chǎn）工具升（shēng）级的革（gé）命。蒸汽（qì）机、内燃（rán）机、计算机和（hé）互联网的发（fā）明（míng）和普及（jí）都是如（rú）此。而机器人的（de）普及，也同样（yàng）会对未来商业（yè）格局和生产（chǎn）力要素产生深远影（yǐng）响。

陈丽娟在做主题演讲时表示，机器人可（kě）以把互联（lián）网的各种要（yào）素重新有机结合在（zài）一起（qǐ）。机器人构建的“神（shén）经网络”将（jiāng）打造未来（lái）商业（yè）新（xīn）基（jī）础设（shè）施，再加上天猫精灵以及人工智能软硬件结合体的神（shén）经单元，三（sān）者组合可以构建未来新的商业（yè）基础设施（shī）。

阿里巴巴机（jī）器人（rén）的发展路径基于（yú）现有技术水平（píng）和客（kè）观（guān）商业环境，优先支撑（chēng）和满足阿里（lǐ）巴巴经济体需求，采用由己及人的策略，在技术和需求得（dé）到验证之后，才会进一步（bù）向整个行业（yè）与公众生活开放，这就大大降低了采用新（xīn）技术给商业（yè）带来的不确定性和（hé）风险。

几年前，我们谈云计算和人工智能时，这些（xiē）新（xīn）技术（shù）好像还很难（nán）与传（chuán）统商业产生耦合，但现在几乎所有的商业机构，都意识（shí）到如果不能善用大（dà）数（shù）据和人工智能技术，那么将（jiāng）在（zài）数（shù）字化转（zhuǎn）型和智能化（huà）转型过（guò）程中被时代淘汰（tài）。而具有高度智（zhì）能水准的服务（wù）机器人，将陆续取代（dài）人（rén）工（gōng）劳动，机器人不知疲倦、可以通过深度学（xué）习算法不（bú）断完善的特性，不断提（tí）升社会平均生产（chǎn）效率指（zhǐ）标（biāo），所以（yǐ）如果不能勇敢地去接受和因地制宜（yí）地部署智能（néng）机器人（rén），那么将在未（wèi）来的商（shāng）战中逐渐被（bèi）对手超越甚至淘汰。

机器人会成为未来商业的基础（chǔ）架构，就像（xiàng）曾经（jīng）的石油或者电（diàn）力一样，变得不可或（huò）缺。到2035年，阿莫西夫借电（diàn）影《我，机（jī）器人》隐喻的”机器的时代”或许（xǔ）已经变为现实。你所（suǒ）在的（de）公（gōng）司（sī）或（huò）许可以不去制造（zào）机器（qì）人，但如果连（lián）应用（yòng）机器人（rén）技术的能力都不（bú）具备，那么衰亡的结局（jú）是注定（dìng）的。