广州“十四五”规划（huá）纲要提出，未来（lái）5年（nián），广州将加快数（shù）字化发展，建（jiàn）成国际一流智慧（huì）城市。日（rì）前，广州市（shì）政府印（yìn）发《广州市进一步加快智慧城市建设 全面（miàn）推进数（shù）字化（huà）发展工（gōng）作（zuò）方案》，明确广（guǎng）州（zhōu）未来3年在信（xìn）息（xī）基础（chǔ）设施、统（tǒng）一支撑平台、城（chéng）市服务、产业支撑、城市治理等领域的（de）重点建（jiàn）设任务，高标准打造数字（zì）政府、数字经济和（hé）数（shù）字社（shè）会三位（wèi）一（yī）体的广州智慧城市，建（jiàn）设具有经典魅（mèi）力和时（shí）代活力（lì）的（de）“智慧之城”。

智（zhì）慧社区（qū）建设（shè）是智慧（huì）城市建（jiàn）设的重要组成部分，充分利用物联网（wǎng）、云计算、移动互联网（wǎng）等（děng）新（xīn）一代信息通信技术，为社（shè）区（qū）居民提供安全、舒适、便利的（de）现代化、智慧（huì）化生活环境。记者近日走访广州多（duō）个街道发现，智慧社区的建设（shè）已（yǐ）初具（jù）成效。

语音（yīn）下单买菜 机器人送货（huò）上门

位于（yú）黄（huáng）埔区的实地·常春（chūn）藤社区是广州首（shǒu）个5G全场景智能（néng）社区。已在这里居住（zhù）两年（nián）的（de）居民方（fāng）小姐告诉记（jì）者，当初购房时（shí）除了考虑孩子上（shàng）学因素外（wài），就是被（bèi）这里的智能设备吸引了。“现在（zài）的生活节奏越来（lái）越快，这些设备能让我（wǒ）们享受到更舒适（shì）的生活。比如机器人送货就很方便：如果老人（rén）在家中不便下楼购（gòu）物，可以直接呼叫家中的智慧中控内置（zhì）的语音助（zhù）手，下单给小区里的集市（shì），集市打包货（huò）物后转交物流机器人，机器人自动送货至家门前。”

方小姐提到的智能物流机器人时速能达到每小时4公里，具备自主（zhǔ）乘梯、自动呼叫门禁、自动避障避行人、送货到户等功（gōng）能，可以提供快递派送、超市商（shāng）品即（jí）时送（sòng）达等服务（wù）。记者（zhě）在现场看到，正（zhèng）在运（yùn）行（háng）的（de）物流机器人能够依据（jù）雷达系统精准避开障碍物和行人（rén），并根据订单（dān）地址（zhǐ）进行智能（néng）路线规（guī）划，到达目的地后自动呼叫收件（jiàn）人（rén）取货（huò）。

该（gāi）社区（qū）工作人员介绍，智能物流机器（qì）人（rén）很受年轻（qīng）居民欢迎，自去年疫情发（fā）生以（yǐ）来，使用它送货上门的订单量已（yǐ）达（dá）上万个。针对社区物流配（pèi）送环节（jiē）“最后（hòu）500米”的痛点（diǎn），智能物流（liú）机（jī）器人（rén）可（kě）以覆盖整体社区环境（jìng）进行无人配送，保障了（le）居民的隐私（sī）和安全。

老人（rén）跌倒第一时间报警（jǐng） 陪护机器（qì）人（rén）定时提醒用药（yào）

方小姐告诉记者，小区内的（de）智能设备（bèi）逐渐多了起来。现在，家中老人在社区内可（kě）以通过人脸ID被发现，如果老人在社区内某处不慎跌倒，可呼喊“救命”等关键（jiàn）词，社区（qū）内布置的户外语（yǔ）音识别装置可以快速识别到关键词，并发送（sòng）信息至物（wù）业端，物业会迅（xùn）速（sù）响应（yīng）并提供救助（zhù）；而（ér）在家里，老（lǎo）人如遇到（dào）紧急情况，比如（rú）在浴（yù）室（shì）不慎滑（huá）倒（dǎo），或是有（yǒu）其（qí）他需（xū）要求助（zhù）的事件时，也（yě）可以直接呼叫智慧中控（kòng）系统内置的语音助手进行报事报修。“这极大方便（biàn）了不会使用智能手机的老年人群（qún）体。”

该社区工作人员介绍，智慧中控（kòng）的功能还包括老人（rén）群体（tǐ）最关（guān）心的医（yī）疗服务：通过接入（rù）微医（yī）服务，老人在家中可以（yǐ）用在线视频（pín）的方式和医生问（wèn）诊、在（zài）线开药。“智慧中控与社区医（yī）疗门诊联（lián）动（dòng），形成（chéng）老人的健康档案，方便医生及业主（zhǔ）查（chá）看；同时，智慧（huì）中控、社区门（mén）诊（zhěn）和家庭陪（péi）护机器人的数据打通，机器人（rén）可为（wéi）老（lǎo）人提供血压、心率等监测服务（wù），并定时（shí）提（tí）醒老人服药（yào）。”

无人通勤车破（pò）“难点” 居民出（chū）行不再“人等车”

而无（wú）人驾驶通勤车同样方便了居民（mín）的出行。常（cháng）春藤社区（qū）居民告（gào）诉记者：“小区内比（bǐ）较大，出社区搭公交车，坐无人车方便很多。”据赛迪顾问（wèn）汽车产业研究中心分析师（shī）鹿文亮介绍，常春藤社（shè）区的无人驾驶通勤车（chē）是他（tā）所了（le）解到的国内首个投入社区运营的无人通勤车，首次（cì）在社区场（chǎng）景（jǐng）下实现低速L4级无人驾驶，破解（jiě）大型（xíng）社区中（zhōng）“最后一公里”的出行难点。

据介绍，无（wú）人驾驶通勤车配备了 5G通（tōng）信，具备 V2X车（chē）路（lù）协同功能，可与路（lù）侧设备实时交互（hù）；与信号灯、摄像头（tóu）、闸机等设备联动（dòng），有效规避交通风险、提升（shēng）通行速（sù）率。车内外设有24小（xiǎo）时监控，可随时（shí）跟（gēn）踪（zōng）车辆的位（wèi）置和状态（tài），在手机上安装相应软件后，居民可以告别（bié）传统社区通（tōng）勤“人等车（chē）”的模式，提（tí）前用手机约车，选择人脸识（shí）别、二维码（mǎ）识别（bié）或刷（shuā）卡等（děng）方式乘车。此外（wài）社区也为（wéi）居民提供了无（wú）人通勤车（chē）保险。

政务（wù）服务一体（tǐ）机 智慧（huì）自（zì）助（zhù）图书馆便利居民

与常春藤社区不同，越（yuè）秀（xiù）区黄花岗街水荫南（nán）社区是一个（gè）由（yóu）三条主干道包围而（ér）成的老社（shè）区（qū）。2020年开始，水（shuǐ）荫南社区积极创建广州市容貌示范社区，如今社（shè）区旧貌换新颜，已打（dǎ）造成“智慧生活”社区，惠及常住（zhù）人口1.18万（wàn）余（yú）人。

为打（dǎ）通政（zhèng）务服务“最后一公里”，实现政务服务就近办（bàn），水荫南社区（qū）引（yǐn）进了（le）集约（yuē）化、服（fú）务（wù）多样的（de）“政务服（fú）务一体机”。记（jì）者在现场（chǎng）看到，该一体机具有身份（fèn）认证、证明材料（liào）打（dǎ）印、港澳（ào）通行证（zhèng）签注、指纹采集、办事（shì）材料扫描上（shàng）传等功能。目前（qián）入（rù）驻（zhù）的事项涵盖了12个部门、70多项高频（pín）服务，涉及广州市可办理的事项124个。据介绍，目前（qián）社区居民常用的事项包括：社保缴费清单打印、个税完（wán）税证明打印（yìn）、无犯罪记录证明（míng）打印、港澳通行证（zhèng）签注等。据悉，未来还会有更多高频服务事项（xiàng）不断入驻一体机。

在水荫（yīn）南（nán）社区，记者还发现（xiàn）了24小（xiǎo）时（shí）服务的“智能（néng）自助图书馆”。据了解，“智（zhì）能（néng）自助图书馆”集成了自动控制（zhì）、数据通信、软件管理、监控报警等技术（shù），通过自助图书馆（guǎn）服务机（jī），使社区居民能（néng）就近（jìn）享受自助申办读者证（zhèng）、自助借书还书、预（yù）借图书、自助查（chá）询（xún）等服务，实（shí）现图书馆间的统一认证和通借（jiè）通还。

分类回（huí）收（shōu）“以废代捐” 智能垃圾箱助力环保

水荫南社区的“小黄狗”是（shì）一个智能垃（lā）圾分类回收设备（bèi），居民可以通过（guò）小黄狗“以（yǐ）废代捐”，只要打开对应APP上的投递二维码（mǎ）或者输入手机号（hào）即可投递自（zì）家（jiā）不（bú）需要的物资，选择（zé）“公益投递”或“有偿投递”。

同样地（dì），智能垃圾箱也为常春藤社区的环（huán）境美化添砖加瓦。记者在社区（qū）内看到（dào），居民可以选择通（tōng）过人脸识别或刷社区智（zhì）能通行二维码两种方式开启智（zhì）能分（fèn）类垃圾（jī）箱，垃圾箱会对居民分类投放的垃圾进行自动称重，折算（suàn）为一定的积分，计入居民的（de）账户中。据工作人员介绍，居民可以（yǐ）选择以家庭为单位累（lèi）计积分，在自助兑换机或（huò）者社区线（xiàn）上商城兑换生（shēng）活必需品。同时智能垃圾箱还具备满溢报（bào）警（jǐng）等功能，及时通知服（fú）务人员进行清（qīng）理。

社区居民：期待更多人性化智慧服务

“在智能设备上（shàng）线初期，居民们确实需要一定的时间来（lái）磨合。随着我们的设备深入（rù）社区（qū）生活，居民们都表示在安全感和便利感上有了很大（dà）的（de）提升，他们会主动给物（wù）业提意见，从（cóng）心里（lǐ）认可智慧（huì）社区。”常春藤社（shè）区相关负责人对记（jì）者说（shuō）。

据了（le）解，从2020年初开（kāi）始，广东政（zhèng）数（shù）局发力（lì）政银合作，将（jiāng）省政务服务一体机（jī）平台接入建设银行、中国银行、工商银行等（děng）平台的自助（zhù）终端，并逐步推广到更多社区。而对于居民们来说，他们还期待更多（duō）的“智慧化”社区服务（wù）。在采访中记者（zhě）发现，期待（dài）“智慧社区”服务（wù）更（gèng）具智能化和人（rén）性化，是居民们的普遍（biàn）诉求。比如当老（lǎo）人（rén）遭（zāo）遇诈骗时怎样（yàng）第（dì）一时间和有关部门取得联系，进（jìn）行甄别防范等。

如（rú）何落地更多社区（qū）？ 专家：普及需多（duō）方（fāng）联（lián）动（dòng）

记者发现，目前广（guǎng）州的智慧社（shè）区呈现出（chū）个别化、分散化的特（tè）点，对楼盘地产商（shāng）的依赖性（xìng）较强（qiáng）。以常（cháng）春（chūn）藤社区为例，实地（dì）集团2018年（nián）就提出了构（gòu）建智慧人（rén）居生态系统的战略设想，并在（zài）去年发布了首个智（zhì）能社区；预计到今年（nián）底，实（shí）地集团将（jiāng）在旗下所（suǒ）有项目接入智慧人居（jū）生态系统，全面落地智能社区。

中国大（dà）数据应（yīng）用联盟人工智能专家委员会主（zhǔ）任刘（liú）鹏表（biǎo）示：“打通智慧（huì）城市和智（zhì）慧社区的数据通（tōng）道，加强两者之间（jiān）的全（quán）面衔接，将促进基（jī）层治（zhì）理和城市治理水平的全面提升。希望能在政府的（de）统筹指导下，进一步加强与（yǔ）智慧城市的（de）互联互通，更（gèng）好地运用大数据（jù）提升居（jū）民（mín）的生（shēng）活便利（lì）度，助力社区治理（lǐ）、城（chéng）市治理（lǐ）能效提升。”

刘鹏认为，智慧社区建设（shè）是（shì）一个系统工程。从智能设备的研发到落地，再到推广和应用（yòng），是一个环环相扣的过程。应（yīng）建立起智慧社区方面的（de）产学研对接机制，让企业有机会与（yǔ）物联网、人工智能、大（dà）数据、5G等背（bèi）景的高校和（hé）专家合（hé）作，为智（zhì）慧社区引入（rù）更多的智源资源，并形成标准（zhǔn）化、系统化和模块化的成（chéng）套方案，帮（bāng）助更多小区升级为智慧（huì）社（shè）区。